Cette politique définit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements effectués via notre boutique en ligne.
1. Délai de Retour et d’Échange
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions de Retour et d’Échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis
- Ne pas présenter de traces d’usure, de lavage ou de modification
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contacter le service client afin de soumettre une demande de retour
- Attendre la confirmation et les instructions de retour
- Préparer le colis en respectant les conditions indiquées
- Expédier le colis selon les instructions fournies
Veuillez noter : le produit retourné doit être en parfait état ; en cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
4. Procédure d’Échange
Pour un échange, les étapes suivantes s’appliquent :
- Contacter le service client en précisant le produit à échanger
- Retourner l’article initial conformément à la procédure de retour
- Après validation du retour, le produit de remplacement sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en stock.
5. Procédure de Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
- Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation
- Délai de réception : le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction des délais de traitement de l’établissement bancaire
6. Produits Non Éligibles
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
- Produits endommagés après réception
- Articles présentant des signes d’utilisation
- Articles incomplets ou sans emballage d’origine
7. Frais de Retour
- Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon la situation (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.)
- Les détails seront communiqués lors de la demande de retour
8. Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport
- Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi
9. Informations de Contact
Adresse de contact: Rom B101, Green Hyogo, 1-11-19 Hamakawado, Kasukabe-shi, Saitama 344-0054, Japon
Téléphone du service client: +81 (802) 873 92 46
Adresse électronique: assist@cozygetmart.com
Horaires du service: du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
