Politique d’Annulation des Commandes

Cette politique d’annulation des commandes décrit les conditions et les procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées via notre boutique en ligne.

1. Champ d’Application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.

En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Annulation Avant Expédition

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande avant son expédition.

• Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, l’annulation peut être acceptée sans frais
• La demande doit être effectuée dans les plus brefs délais après la commande
• Une confirmation d’annulation sera envoyée après vérification

3. Annulation Après Expédition

Une fois la commande expédiée :

• L’annulation directe n’est plus possible
• Le client devra attendre la réception du colis
• Une demande de retour devra être effectuée conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement

4. Procédure d’Annulation

Pour demander une annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Préciser la demande d’annulation
• Attendre la confirmation du traitement de la demande

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

5. Remboursement en Cas d’Annulation

En cas d’annulation validée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire

6. Refus d’Annulation

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée
• La demande est incomplète ou incorrecte
• Des circonstances exceptionnelles empêchent le traitement immédiat

7. Responsabilité

• Il appartient au client de vérifier les informations de commande avant validation
• Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de commande effectuées par le client

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’annulation à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

9. Informations de Contact

Adresse de contact : Rom B101, Green Hyogo, 1-11-19 Hamakawado, Kasukabe-shi, Saitama 344-0054, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 873 92 46
Adresse électronique : assist@cozygetmart.com
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale)