FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Comment passer une commande

Pour passer une commande :

• Sélectionnez les produits souhaités
• Ajoutez-les au panier
• Renseignez vos informations de livraison
• Effectuez le paiement
• Recevez une confirmation de commande par courrier électronique

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler une commande avant son expédition.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors effectuer une demande de retour après réception.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

4. Comment suivre ma commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Quels sont les frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

6. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés :

• Vérifiez les informations de suivi
• Contactez le service client pour obtenir de l’aide

7. Comment effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Veuillez contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

9. Quels moyens de paiement sont acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

10. Mes données personnelles sont-elles sécurisées

Oui, les données personnelles sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

Des mesures appropriées sont mises en place pour protéger vos informations.

11. Comment contacter le service client

Pour toute question ou assistance :

Adresse de contact : Rom B101, Green Hyogo, 1-11-19 Hamakawado, Kasukabe-shi, Saitama 344-0054, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 873 92 46
Adresse électronique : assist@cozygetmart.com
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale)